Qualificação: Telefonistas recebem certificado

Durante ato ocorrido no final da tarde de ontem (22/8), no Grande Hotel, 45 servidoras municipais receberam certificado de frequência no Programa de Qualificação do Atendimento ao Telefone. O Programa, promovido pela Prefeitura de Pelotas, através da Coordenadoria para Eficiência e Qualificação dos Serviços Públicos e da Secretaria de Gestão e Controle, foi realizado durante os meses de junho e julho, com carga horária de 16h.

Na primeira etapa do Programa foram abordados temas como qualidade no atendimento; cidadania; relações interpessoais; comunicação; técnicas de atendimento ao telefone; e plano de metas. Na segunda fase, avaliação do Plano de Metas; diagnósticos de fatores técnicos ambientais; compromisso com a qualidade; guia telefônico 2005. No final, foi realizada avaliação do programa.

O Programa de Qualificação do Atendimento ao Telefone teve como objetivo capacitar os funcionários municipais com vistas a alcançar níveis mais elevados de eficiência e eficácia, além da qualificação, desenvolvimento e valorização do servidor. Segundo a titular da CEQSP, Hilda de Souza, a iniciativa atende compromisso assumido pela atual gestão, constante no plano de governo, de estabelecer uma nova relação entre a Poder Público Municipal e a comunidade, com foco na eficiência dos serviços públicos, na prática de relações cooperativas e harmoniosas com os demais entes institucionais, na valorização do servidor público e na adequação dos serviços prestados à população a padrões de qualidade por ela aceitos.