Prefeitura Municipal de Pelotas

Quem precisar de atendimento do Sanep pelos meios digitais deverá contatar o Whatsapp (53) 98421-4841 a partir desta segunda-feira (17). O antigo número — (53) 98417-0008 — será desativado. A mudança tem o intuito de centralizar o atendimento on-line, já que o novo canal também recebe emergências de água e esgoto. O horário de funcionamento permanece o mesmo: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

População poderá contatar o número (53) 98421-4841 para buscar assistência a partir desta segunda (17). Arte: Bruna Ramona.

A coordenadora da Divisão de Atendimento, Mariza Pacheco, avalia a mudança como positiva, já que a centralização do contato da população com o Sanep facilitará a identificação do cliente e permitirá uma resposta mais rápida por parte da autarquia.

“A gente pensou nessa modificação com o intuito de tornar o atendimento ao público mais claro e rápido, já que muitas mensagens contendo dúvidas comuns e pedidos de informações costumam chegar pelo Whatsapp de emergências. Agora, unindo tudo em um único número, a tendência é que a resposta seja mais ágil, melhorando o contato com a população”, projeta.

Sistema digital moderno

Além de contar com a opção de agendar atendimento presencial desde 2020, o Sanep também possui um site totalmente modernizado, que oferece dezenas de serviços de forma digital, facilitando o contato entre a autarquia e o cliente. A consulta da segunda via da conta, solicitação de novas ligações de água, mudança de titularidade, alteração do local de entrega da conta e data de vencimento, bem como a emissão da certidão negativa e aferição da situação de protocolos solicitados são algumas das opções disponibilizadas no portal.

Atendimento ao público

Whatsapp: (53) 98421-4841, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; O antigo número (53) 98417-0008 não funcionará mais.

Telefone geral: (53) 3026-1144, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Emergências: (53) 3026-1115. Esse canal funciona todos os dias da semana, ininterruptamente.

Presencial: quem preferir o contato presencial, pode agendar pelo telefone 3026-1144 (opção 5) ou e-mail sanep.agendamento@gmail.com. A sede do atendimento ao público fica na rua Félix da Cunha, 653, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia;

Site: pelo site sanep.com.br é possível solicitar e consultar diversos serviços, além de possuir uma aba somente de respostas a dúvidas comuns da população.