Telefonia lidera registro de reclamações feitas ao Procon

O Procon de Pelotas, vinculado à Prefeitura Municipal, atendeu no último trimestre 366 registros para investigação preliminar. Foram 218 processos resolvidos e arquivados pelo sistema, aproximadamente 225 processos em negociação de solução e dez processos administrativos. Segundo o Coordenador do Procon, Jardel Souza de Oliveira, a maioria das reclamações refere-se aos serviços de telefonia, móvel ou fixa.

Neste montante estão as reclamações quanto à cobrança de taxas indevidas, como: cobrança de taxa para transferência do plano fixo pré-pago para qualquer plano fixo pós pago. A Brasil Telecom cobra uma taxa de R$ 41, considerada imprópria, pois a Anatel não admite este tipo de cobrança. Outro problema é a imposição de serviços, sejam estes ADSL, franquia de pulsos adicionais, turbo vip, SOS Fone, ou qualquer outro serviço não solicitado pelo consumidor.

Para este problema a operadora informou o desentendimento com o serviço terceirizado de marketing. “A empresa justificou que havia uma premiação aos que vendessem o maior número de adesões aos serviços, sendo assim, eles adicionavam os serviços, mesmo que esses não tenham sido solicitados”, disse Oliveira, ressaltando que o contrato terceirizado com a empresa de marketing possui uma nova cláusula, onde serão aplicadas multas com relação à desistência de planos.